Bij veel corporaties staat een tevreden klant centraal.
Is de klant tevreden over de uitgevoerde service- of mutatie werkzaamheden?
Dit kan op verschillende manieren gemeten worden:
- Door een automatische telefonische enquête wanneer de vakman de order gereed meldt
- Via e-mail
Klanten ervaren telefonisch kant-tevredenheidsmetingen als niet prettig. Klanten nemen liever deel aan een klant-tevredenheidsmeting op een moment en tijd die ze zelf kunnen bepalen. Er zijn veel verschillende mogelijkheden om digitale enquêtes uit te zetten.